גם אתם יכולים לכתוב מיקרו-קופי: כך תעשו זאת.

אז לפני הכל, מה זה מיקרו-קופי?

מיקרו-קופי מתייחס לבחירת המילים והניסוח של ההסברים הקצרים והמשפטים הנוגעים לפעולה מסויימת שהמשתמש צריך לבצע. מדובר בניסוח הנחיות או הוראות שיוצגו כהנעה לפעולה, במהלכה והפידבק (התוצאה) שהמשתמש יקבל אחריה.

המילים הקטנות שיעשו את ההבדל הגדול

אז מה נכלל במיקרו-קופי? המילים שעל גבי כפתורים, בתוך או מעל שדות, הודעות שגיאה ואישור, טקסט בתוך Tooltip, הודעה בזמן טעינת אתר, דף 404, מצבי אפס בממשקים וכדומה.

אם לפני כשנה-שנתיים החלק הניכר של מעצבי UI/UX, מאפיינים של מערכות, משווקים באינטרנט ובוני אתרים לא הכירו את המונח, היום חיפוש מהיר בגוגל יחשוף אתכם למגוון מאמרים בתחום ובעיקר לאזכורים על כנרת יפרח והספר שכתבה מיקרו-קופי: המדריך המלא

למה זה טוב?

בחירה נכונה של מילים תעזור לכם ב:

חיזוק המיתוג שלכם

הנעה טובה יותר לפעולה

מענה טוב יותר על שאלות או אי הבנות

מניעת חששות והגברת האמון

מניעת תקלות, אכזבות, שגיאות ומצבים לא רצויים.

כמו כן תוכלו להנעים עם מילים מצחיקות את זמן ההמתנה של המשתמשים, או להעלות להם חיוך כשהם מגיעים לדף 404.

6 נקודות שיעזרו לכם לכתוב מיקרו-קופי בעצמכם:

אפיינו שפה שתתאים למותג שלכם. תחשבו מי הקהל שלכם, הפרסונות, וצרו מסרים ומשפטים בהתאם. תוכלו להעזר בהתייעצות עם לקוחות, לקרוא תגובות שכתבו לכם באתר או בדף הפייסבוק וכדומה.

דברו (כתבו) בשפה של המשתמשים. אם אפשר להשתמש בשפה מדוברת, אז אל תחששו. אנו מגיבים לאתרים ולממשקים כאילו היו בני אדם, ומצפים שיענו לנו בהתאם. ככל שהממשק יהיה "יותר אנושי" נגיב לו יותר טוב ונבצע יותר פעולות.

הסתכלו מנקודת המבט של המתשמש. אם יצרתם ממשק חדש, כנראה שאתם מכירים כל כפתור וכל שדה ויודעים מה כל דבר עושה. משתמש חדש שרואה את הממשק בפעם הראשונה לא יודע מה שאתם יודעים וצריך לנסות ולהתסכל מנקודת המבט שלו על הדברים ולהבין איפה הוא יכול להיתקע ולכתוב לו הוראות בהתאם. גם בדברין הכי קטנים, לדוגמא:
אם המשתמש צריך להירשם למערכת שלכם ולבחור סיסמא, תרשמו ליד השדה כמה תווים היא צריכה להכיל ואם הוא חייב לבחור תווים מיוחדים. ציינו מה שדה חובה ומה לא, וכמובן מה יקרה בסיום ההרשמה.

רשמו לגולשים את הערך שהם יפיקו בעקבות הפעולה והמנעו משימוש במילים גנריות. כשמדובר בכפתורים, חשוב לזכור שלא בכל כפתור צריכים להיות יצירתיים ולהמציא את הגלגל מחדש. לדוגמא כפתורים של "המשך" או "הוסף לסל" בד"כ ישארו כך.

הלקוחות שלכם משתמשים במערכת ברמה היומיומית? אל תגזימו בניסיון להצחיק ולשעשע, כי אחרת זה יימאס אחרי הפעמים הראשונות.

לכתוב בלשון זכר או נקבה? אם רוב (מעל 80%) הגולשים שלכם הן נשים, נסחו את הטקסטים בלשון נקבה, ולהפך. אם זה לא, אז אפשר לפתור את זה בכמה דרכים: להתנסח בצורה שתתאים לשני המינים (לך, רצית, אותך, עבורך וכו'), לכתוב ברבים או להשתמש בשמות פעולה (הרשמה, התחברות, הורדה וכו').