לפני שנדון בדרך הנכונה לשיווק באמצעות SMS, חשוב להבהיר שהפוסט הזה אינו מהווה תחליף לייעוץ משפטי. לאור החקיקה הקיימת, כל שליחת SMS עסקי עשויה להיות בעלת פוטנציאל לחבות משפטית, לכן במקרה שבו יש ספק, עליכם לפנות לעו"ד המתמחה בדיני אינטרנט לייעוץ משפטי מלא.
עכשיו כששמנו את ההבהרה המשפטית מאחורינו, אפשר לגשת לעניין שלשמו התכנסנו!
למה אסור לשלוח ספאם?
למי שלא הספיק להתעדכן, מאז תיקון 40 לחוק התקשרות שקבע את סעיף 30א הידוע יותר כ-"חוק הספאם", נקבע כי שליחת הודעות המוגדרות כדבר פרסומות (נכנה אותן מעכשיו כ-"ספאם" בפוסט לשם הנוחות) הינו אסור. כלומר קיים איסור חוקי לשליחת הודעות ספאם. אומנם האיסור הנו בגבולות הדין האזרחי ולא פלילי, אך עדיין מדובר באיסור שלצידו סנקציות.
כיצד מוגדר ספאם, על מי החוק חל ועל אילו סוגי הודעות?
הודעת ספאם היא כל הודעה שמעודדת רכישה של מוצר מסוים (למשל טלוויזיה, הגרלת לוטו וכו') או רכישה של שירות מסוים (למשל ביטוח תאונות אישיות). סוגי ההודעות עליהן חל החוק הן דואר אלקטרוני, סמס ומערכות חיוג אוטומטיות (מערכות שמשמיעות הודעות מוקלטות ללא התערבות אדם, טלמרקטינג נשאר חוקי). בפוסט הזה נתמקד בסמסים, למרות שהעקרונות חלים גם על שאר סוגי ההודעות.
החוק אינו חל רק על מי ששולח את הסמס, אלא גם על מי שהודעת הסמס מפרסמת בפועל. למשל אם שכרתם חברה שתשלח סמסים בשמכם, החוק יחול גם על החברה המפרסמת בשמכם וגם עליכם, לכן יש להקפיד לבחור חברה שמכירה את דרישות החוק, ולהקפיד שאכן החברה עומדת בהן.
החוק חל גם במקרה שבו הודעת הסמס אינה מעודדת רכישה באופן ישיר של מוצר או שירות, אך מטרתה לחזק קשר עסקי ראשוני שבסופו הלקוח אמור לרכוש מוצר/שירות.
הסכנות בשליחת SMS באופן לא חוקי
החוק קובע פיצוי מוגדר ללא הוכחת נזק של עד 1,000 ש"ח עבור כל הודעה. כלומר במקרה שבו שלחתם אלפי הודעות סמס, ייתכן ואתם חשופים (תאורטית כמובן) לתביעות על-סך מיליוני ש"ח. כמובן שלא כולם יתבעו אתכם, אך כיום המודעות לחוק הספאם התפתחה. עד כמה התפתחה? כבר היום תוכלו למצוא טיוטות מוכנות לכתב תביעה כנגד הודעות ספאם, רק להוריד למחשב, למלא את השורות החסרות ולתבוע. לאור הקלות הרבה בהגשת תביעת ספאם, התרבו המקרים של "תובעים סדרתיים" שכל מטרתם להרוויח מהודעות מזדמנות שהם מקבלים.
ב-4 השנים הראשונות לחוק נפסקו פיצויים בסך של למעלה מ-1 מיליון ש"ח וזאת מבלי לספור את הפשרות שנסגרו מחוץ לכותלי ביהמ"ש. מאז, המודעות לחוק גדלה, וכיום בתי-המשפט מחמירים מאוד עם שולחי ספאם והפיצויים לצרכנים גדלו. המשמעות היא שהחשיפה שלכם כיום כבעלי עסקים לתביעות ספאם הפכה לממשית, כלומר כל בעל עסק אשר עוסק בשליחת SMS צריך לראות בתביעות ספאם כסיבה לדאגה.
הדרך להימנע מתביעות ספאם בשליחת סמס
עכשיו כשהבנו עד כמה הנושא של שליחת SMS נטול ספאם הוא קריטי, אני רוצה לשתף אתכם ב-3 כללים פשוטים שאם תעמדו בהם תוכלו להימנע בסבירות גבוהה מתביעות ספאם.
1. דרך המלך: אישור מראש של מקבל ה-SMS
הדרך הנכונה ביותר לשלוח הודעות סמס היא באמצעות קבלת אישור מראש. כיצד זה מתבצע בפועל? למשל בהסכם העבודה שלכם מול הלקוח, תוכלו לציין שהוא מסכים לקבל הודעות סמס, או במקרה שבו הוא מצטרף למועדון הלקוחות שלכם תוכלו לבקש ממנו לאשר לכם לשלוח לו הודעות SMS. בכל מצב, האישור צריך להיות מפורש וברור מצד הלקוח.
2. אפשרות הסרה מהתפוצה
החוק והפרשנות של ביהמ"ש קבעה שכל הודעה סמס צריכה להכיל את פרטי בית-העסק, וכן אפשרות פשוטה להסרת מקבל ההודעה מרשימת התפוצה. האפשרות להסרה חייבת להיות קיימת בדרך שבה המסר התקבל (אם מדובר בסמס, אז בהשבה לסמס), וניתן גם להציע אפשרות הסרה בדרך נוספת. הלקוח חייב לקבל אפשרות פשוטה להסרה מרשימת התפוצה, דבר שיאפשר לו להפסיק לקבל הודעות סמס עתידיות.
3. שליחת SMS ראשון נייטרלי
מה עושים במצב בו רוצים לשלוח SMS לאנשים שנמצאים מחוץ למועדון הלקוחות הקיים שלכם? בעבר היה נוהג לשלוח הודעת פרסומת ראשונה, ובמקרה בו מקבל ההודעה לא היה מבקש להסיר את עצמו, היו רואים זאת כהסכמה. לאחרונה ביהמ"ש העליון פסל את הפרקטיקה הזו וקבע שניתן לפנות באופן חד-פעמי ללקוח ולבקש את אישורו לקבלת הודעות SMS נוספות, אך הפניה הזו צריכה להיות ניטרלית לחלוטין מבלי לשלב פרסום למוצר/שירות של השולח.
מערכות מומלצות לשיווק באמצעות SMS
חשוב לזכור, בתור משווקים חכמים עליכם להקפיד על הוראות החוק, גם בגלל הסיכון הכרוך בפעילות המשלבת ספאם וגם כי בסופו של דבר שליחת ספאם פוגעת בתדמית העסקית שלכם ומטרידה את הלקוחות שלכם. בארץ פועלות מספר חברות המציעות מערכת לשליחת SMS, להלן 2 חברות שתוכלו להיעזר בשירותיהן:
שלח מסר – פרט לסמסים שלח מסר מציעים גם מערכת דיוור, מערכות קורסים ודפי נחיתה
SLNG – מערכת שמאפשרת לדוור בקלות יחסית לרשימות גדולות, מחירים נוחים יחסית לשוק.
InforUMobile – המערכת שלהם מציעה שירותים נוספים כמו קבלת סמסים ודיוור במייל.
