ניהול נכון של קשרי לקוחות (CRM- Customer Relations Management) הכרחי כדי להפיק כמה שיותר עסקאות מקהל לקוחות פוטנציאליים (על קהל זה נמנים מי שכבר רכשו מאיתנו מוצרים או שירותים כמו גם מי שהתעניינו אך טרם נסגרה עימם ולו עסקה בודדת ראשונה אחת).
חשוב ליזכור שברוב בתי העסק רק אחוז קטן מן העסקאות נסגרות במהירות וללא צורך בתקופת "חיזור הדדי". בלי לעקוב ולטפח קשרים עם לקוחות העשויים להזדקק שוב למוצרים או שירותים שלנו נפסיד מספר גדול מאוד של עסקאות שהיינו יכולים להשיג לו רק השכלנו "לבשל" אותן נכון.
הבהרנו את הצורך לשמור על קשר עם לקוחות, לעקוב אחר ההתנהלות שלהם מולנו, במה התעניינו, מה הצענו להם, האם היו להם טענות, האם הביעו שביעות רצון וכד'. ניתן גם לאסוף פרטים שיסייעו בעקיפין, תאריך יום הולדת למשל כדי לשלוח ברכה, תחומי עניין או תחביבים (כדי לצ'פר באיזו מתנה קולעת). למעשה, כל פיסת מידע רלוונטית שנוכל לשלוף בעת הצורך או שתוצג בפנינו באופן אוטומטי בעיתוי נכון יכולה לתרום למיצוי פוטנציאל סגירת עסקאות נוספות עם לקוחות עבר או עם מתעניינים שטרם הפכו כאלה. מערכות CRM מסייעות לנו לאסוף ולהשתמש נכון במידע רלוונטי.
מערכת CRM טובה תספק לנו תמונת מצב ברורה אודות כל לקוח ותאפשר שליפה מהירה של נתונים שבכוחם לא רק לסייע לנו לעניין את הלקוח במוצרים או שירותים נוספים אלא גם לספק לו שירות שוטף טוב יותר. בפוסט קודם הרחבנו על האופן בו מערכת CRM עוזרת להגדיל כמות לידים ומכירות, בפוסט הזה נביא לכם סקירה של +15 מערכות CRM מובילות (על יתרונותיהן וחסרונותיהן היחסיים). אספנו את המידע כדי לסייע לכם להבין את ההבדלים בין המערכות השונות ולהעריך איזו מהן עשויה להיות זו שתתן מענה מיטבי לצרכיכם.
נקדים ונאמר שאם בעבר עסקים קטנים ובינוניים נאלצו לנהל קשרי לקוחות ללא שימוש במערכות CRM (בשל עלויות גבוהות ותפעול מורכב) הרי שהמעבר למחשוב ענן הניב מערכות CRM "קלות ונוחות" המתאימות ככפפה גם לעסקים לא גדולים.
15 מערכות CRM מובילות
סיילספלייר היא מערכת CRM בסגנון של Pipedrive, אך מתאימה גם לעסקים קטנים ול-SaaS. זהו CRM שממוקד מכירות ואפשר ליצור בו פאנל שכולל עמודות של סטטוס הליד, לקבל את כל פרטי הליד בצורה אוטומטית (Enriched data), לשלוח מיילים של פולואפ וכדומה. התמחור הוא אחיד ופשוט ואפשר להוסיף עוד משתמשים (Seats) בהתאם למספר אנשי הצוות.
Hubspot היא חברת תוכנה המתמחה בפתרונות שיווק מקוון כאשר המוטו שלה הוא מעבר משיווק Outbound (פניות יזומות ללקוחות פוטנציאליים, השתתפות בכנסים וכד') לשיווק Inbound (להשיג פניות ותנועה של לקוחות פוטנציאליים ולהפיק מאלה את המרב). מובן ש-CRM תופס חלק חשוב בשיווק וכך Hubspot מציעים גם פלטפורמת CRM חינמית. עבור מי שזו תהיה להם ההתנסות הראשונה בשימוש במערכת לניהול קשרי לקוחות CRM Hubspot היא דרך מצוינת להתחיל מבלי להתחייב להוצאות משמעותיות, בהחלט ייתכן שהמערכת החינמית הזו תספק מענה הולם לכל צרכיכם.
Salesforce
פלטפורמה חכמה ונוחה המאפשרת גישה אל נתוני כל לקוח מכל מקום ומכל מכשיר קצה (כך נציגי מכירות יכולים להשתמש במערכת מן הטלפון הנייד שלהם). אל המערכת, מלבד פרטי ההיקשרות, מזינים נתונים כגון המוצרים או השירותים שהלקוח כבר רכש או מתעניין בהם, אלו הצעות קיבל, מה ידוע על הצעות מתחרות, אלו מגעים התנהלו וכד'. Salesforce מוכרת כאחת ממערכות הCRM הטובות בעולם, היא ניחנה באינטליגנציה מלאכותית וכך היא מציעה מיוזמתה רעיונות וצעדים אפשריים לשיקולכם , בעיתוי מושלם.
ניתן לרכוש חבילות שונות כאשר הזולה ביותר עולה 25 אירו לחודש ומאפשרת גישה לעד חמישה משתמשים (החבילה היקרה ביותר עולה 300 אירו לחודש), תוכלו להתנסות חינם בכל חבילה המעניינת אתכם.
Zoho CRM
Zoho היא מערכת CRM המרכזת ומנגישה תכתובות עם כל לקוח בין אם אלה נערכו במייל, במסרונים, ברשת חברתית, בצ'אט, בפניה מהאתר, בפורום או בכל דרך אחרת. בZoho ניתן להשתמש בכל רגע ומכל מקום, ממשק הפעלה נוח גם מהסמארטפון והודעות שנשלחות מהמערכת ישירות לטלפון הנייד של נציגי המכירות. Zoho מציעה שלל פיצ'רים שמקלים על האינטראקציה עם הלקוחות (ניתן אפילו לנווט אל הלקוח, לשלוח הודעות כתובות או קוליות ישירות מהמערכת ועוד). חבילה בסיסית עולה 12$ לחודש והמקיפה ביותר תעלה לכם 100$ לחודש, ניתן להתנסות חינם למשך 15 יום. אם אתם לזכיין הישראלי Holistic CRM.
פלטפורמה המשלבת מערכת CRM נוחה עם כלי יעיל לשיווק באמצעות דוא"ל. Infusionsoft היא פופולארית למדי עם כ-125,000 משתמשים ברחבי העולם. היא אמנם מתוכננת במיוחד לענות על צרכיהם של עסקים קטנים ובינוניים (של עד כ25 עובדים) אולם מחיר החבילה הבסיסית ביותר הוא גבוה יחסית למערכות CRM אחרות ועומד על 199$ לחודש (החבילה היקרה ביותר- 599$ לחודש). אין תקופת התנסות חינם אולם ניתן לקבל דמו מקיף.
מערכת CRM פשוטה להטמעה ולתפעול. ממשק ניהול ידידותי מאוד למשתמש, כמעט אינטואיטיבי לחלוטין, מבטיח שכל משתמש מקרב עובדי החברה יוכל להפיק תועלת מן המערכת מיד עם רכישת המנוי. גם אפליקציית Pipedrive למובייל היא ידידותית מאוד והודות לה גם בשטח ניתן להפיק רבות מנתונים שנצברו במערכת. פלטפורמה זו מצטיינת בארגון נוח ויעיל של הנתונים אבל היא דלה מעט בפיצ'רים ביחס למערכות CRM אחרות. החבילה הזולה ביותר עולה 10$ לחודש עבור כל משתמש, היקרה ביותר 63$ לחודש פר משתמש.
SugarCRM
פלטפורמה לניהול קשרי לקוחות מן הפופולאריות ביותר בעולם. מדובר בפלטפורמת קוד פתוח כך שהיא קלה להטמעה וניתן לערוך בה התאמות. היא אידיאלית לחברות בינוניות כמו גם לארגונים גדולים (פרטיים וציבוריים כאחד). על המשתמשים ב-SugarCRM נמנות חברות ענק כגון IBM, מיצובישי, Agfa, HTC ועוד. מחיר החבילה הבסיסית ביותר עומד על 40$ למשתמש ואילו החבילה המקיפה ביותר עולה 150$ לחודש לכל משתמש. SugarCRM מציעים תקופת ניסיון חינמית של 7 ימים.
Bitrix24 CRM
יותר ממיליון עסקים בעולם בוחרים ב-Bitrix24 CRM לניהול קשרי הלקוחות ולשפר את התקשורת וההתנהלות לא רק מול לקוחות אלא גם מול שותפים עסקיים, ספקים ועוד. בגרסה החינמית ניתן לאחסן עד 5GB של מידע בלבד הרחבת האחסון מחייבת רכישת חבילות, ניתן לבחור בין 29$ לחודש (עד 24GB), 99$ לחודש (עד 100GB) ו-100$ לחודש עם נפח אחסון בלתי מוגבל.
Insightly CRM
מעל 400,000 עסקים קטנים ובינוניים משתמשים ב-Insightly CRM, לה גם גרסה חינמית לחלוטין כל עוד מוענקת גישה לעד שני משתמשים בלבד. מחירי חבילות נעים בין 12$ למשתמש לחודש ועד 99$ למשתמש לחודש.
ניתן לקבל התנסות חינמית למשך 14 יום. פלטפורמה נוחה זו מציעה ניהול לידים, פרטי לקוחות, ריכוז נתונים אודות פרויקטים, לוח אירועים משותף, ניהול הזדמנויות עסקיות, יצירת דוחות, שליחת מיילים למספר גדול של נמענים (Mass Email) ועוד. ניתן להשתמש במערכת בקלות מכל סמארטפון (iPhone או Android).
Nimble
פלטפורמת CRM שיוצריה משווקים אותה כפתרון ייחודי הודות ליכולת התממשקות לרשתות חברתיות. הדגש בNimble הוא על קשר אישי עם לקוחות ופיתוח מערכת יחסים עם נציגים במתכונת של אדם לאדם. Nimble מתגאים בכך שהם יוצקים תוכן אל שם שהוזן לשדה בטופס והופכים כל לקוח לדמות תלת ממדית שחומר רב אודותיה מוגש למשתמש כדי לסייע לו בפיתוח קשרים עימה. ניתן לקבל התנסות חינם למשך 14 יום ולאחריה להמשיך בשימוש תמורת 25$ לחודש בלבד (אם כי האחסון בגרסה זו מוגבל ל2GB לכל משתמש). למערכת זו אפליקציות נוחות לאנדרואיד ולiPhone.
ProsperWorks CRM
פלטפורמה זו מתאימה במיוחד עבור מי שעושים שימוש נרחב בכלים של גוגל כגון Gmail, Google Drive ועוד אפליקציות מאלה שכלולות ב Google Apps. ניתן להתנסות בחינם למשך 14 יום, חבילות בתשלום מ19$ לחודש למשתמש (עד חמישה משתמשים) דרך 49$ לחודש למשתמש וכלה ב 119$ לחודש למשתמש לחברות גדולות.
Nutshell
פלטפורמת CRM המיועדת במיוחד לעסקים קטנים. ממשקים שונים עבור מנהלי מכירות ונציגי מכירות, אפליקציות נוחות למובייל (iPhone ואנדרואיד), שירות לקוחות ותמיכה מעולים, התנסות חינם למשך 14 יום וחבילות של 20$ לחודש למשתמש, דרך 35$ וכלה ב70$ למשתמש לחודש בחבילה המתקדמת ביותר.
Workbooks.com
פלטפורמת CRM זו מציעה התנסות חינמית של 30 יום, היא מתממשקת בקלות לאפליקציות שיווק ושירותי ענן נוספים שייתכן ואתם משתמשים בהם כגון Google docs, HubSpot, Campainmaster, Creditsafe, Mailchimp ועוד.
AmoCRM
מערכת CRM לעסקים קטנים, נוחה לשימוש, פועלת בענן כך שאינה גוזלת משאבי אחסון ומחשוב (לא תאט זמני עליה של דפי האתר וכד'). ניהול יעיל של פרטי קישור, לידים, הסקת מסקנות בכל הקשור למשפך מכירות ועוד. משתמשי AmoCRM נהנים מתמיכה מסורה, וניתן לבחור בין מגוון חבילות החל מ5$ למשתמש לחודש וכלה ב 199$ למשתמש לחודש .
Powerlink
מערכת פרי פיתוח ישראלי לניהול קשרי לקוחות לעסקים קטנים, ניהול לידים, אנשי קשר ולקוחות, יצירת יומן פגישות, הפקת הזמנות וחשבוניות בהתאמה אישית ועוד. Powerlink היא מערכת משוכללת לה תכונות שבכוחן לתרום לניהול יעיל של עסקים קטנים ובינוניים, ניהול קשרי לקוחות הוא רק אחד משלל התחומים שהPowerlink חולשת עליהם. יש חבילה בסיסית מאוד ללא תשלום (עד 20 לקוחות, 100 אנשי קשר והפקת 10 מסמכים חשבונאיים בחודש), מחירן של החבילות העסקיות נע בין 80 שח' לחודש ועד ל150 שח' לחודש, את כל החבילות ניתן לקבל לתקופת ניסיון חינמית.
ZebraCRM
מערכת לניהול קשרי לקוחות מבית אייקום תוכנה (חברה ישראלית). מלבד היותה מערכת CRM יעילה, ZebraCRM מאפשרת ניהול לידים ומכירות, איסוף וארגון פרטי לקוחות (ב"כרטסת" נוחה), ניהול משימות (זימון פגישות, העברת הנחיות, בקשת עדכונים וכד') והנפקת מסמכי הנהלת חשבונות. ניתן לפתוח חשבון ולהקים מערכת CRM בחינם ולהשתמש בה לאורך תקופת התנסות בת 14 יום. גובה דמי המנוי החודשיים יקבע בהתאם לצרכיו הייחודיים של כל לקוח.
ReutOne
ReutOne הינה בית פתרונות בתחום מערכות CRM המתמחה ביישום, פיתוח והטמעת מערכות CRM על בסיס שני מוצרים מהמובילים בארץ ובעולם: Microsoft Dynamics CRM & Followup CRM.
שתי התוכנות המובילות בתחומן, מקנות ללקוח יתרון משמעותי ביכולת לבחור את התוכנה הנכונה והמתאימה ביותר לצרכיו.
FollowUp CRM הינה מערכת CRM (פרי פיתוח ישראלי מקורי) משולבת ורבת עוצמה לניהול שיווק, מכירות והשירות, אשר עוצבה לעזור לארגון לבנות ולשמר מערכת יחסים הדוקה עם לקוחות. האינטואיטיביות שבה ועיצובה המבריק מאפשרים לך לימוד מהיר ושימוש פשוט.
Microsoft Dynamics crm – מערכת לניהול קשרי לקוחות (CRM) המתקדמת בעולם, כולל יכולת אוטומציה ופישוט של תהליכי מכירות, שיווק, שירות לקוחות. בחירה במערכת ה- CRM הנכונה תועיל גם לעובדים וגם ללקוחות .
הכוורת
הכוורת הינה מערכת CRM ישראלית כחול לבן, בענן ועם גישה מכל מקום ומכשיר.
בעזרת הכוורת תוכלו לנהל את כל הלקוחות והספקים שלכם (אנשי קשר, משימות, חשבוניות, תשלומים, תזכורות ועוד..), תוכלו לעקוב ולרכז את כל הלידים שלכם מכל אפיקי הפרסום (גוגל, אתר, פייסבוק, ועוד) ולהוציא הצעות מחיר תוך 60 שניות. הכוורת מאפשרת התממשקות קלה ומהירה ל- Zapier וליומנים המובילים. עם צוות תמיכה ישראלי שמחכה לענות על כל שאלה במהירות. המערכת מציעה 30 ימים ניסיון ללא צורך בכרטיס אשראי.
כפי שוודאי התרשמתם יש היצע נאה של מערכות CRM המתאימות גם, אם לא במיוחד, לעסקים קטנים ובינוניים. ייתכנו הבדלים משמעותיים בדמי המנוי החודשיים, תכונותיה של מערכת אחת עשויות להיות מתאימות יותר לצרכיכם מאלה של אחרת. למי שמנסים לראשונה שימוש במערכת CRM אנו ממליצים לבחור במערכת ידידותית ופשוטה, אולי אפילו כזו בה ניתן לקבל חבילה בסיסית חינמית, לעשות בה שימוש לאורך תקופת ניסיון ואם לא מרגישים שבעי רצון לעבור ולנסות מערכת אחרת שנראית אף היא ככזו שעונה היטב על צרכיכם.
