מתעוררים בבוקר ולוקחים את הטלפון ליד, רואים שקיבלתם מייל מאפרת, לקוחה שלכם מזה כמה חודשים שלא שמעתם ממנה כבר כמה שבועות. כותרת המייל: "הפסקת התקשרות". הלב מתחיל לדפוק במהירות, מבט של אכזבה עולה על הפנים. גוף המייל עצמו די אנמי,
ארכיונים
עד כמה ניהול של מועדון לקוחות הכרחי לעסק שלכם?
כצרכנים זה נראה לנו כאילו מועדוני לקוחות היו כאן מאז ומתמיד, אך למעשה הרעיון של מועדון לקוחות נבנה לראשונה בסוף שנות ה-70 בארה"ב. חברת התעופה American Airlines הייתה מהחלוצות בתחום מועדוני הלקוחות עם השקת תוכנית הנוסע המתמיד (AAdvantage). המקור לתוכנית הוא
